プロセカのアカウント復旧を依頼する方法「前編」

プロセカのデータが消えてしまって、目の前が真っ暗になっていませんか？大切に育ててきたユニットや、集めた想いのカケラ、イベントの思い出…。「もう二度とプレイできないかも」と諦めるのはまだ早いです！この記事では、プロセカのアカウントを無事に復旧させるための具体的な依頼方法を、成功例を交えながら徹底解説します。

プロセカとは

「プロセカ」とは、**『プロジェクトセカイカラフルステージ！ feat. 初音ミク』**の略称です。株式会社セガと株式会社Colorful Paletteが開発・運営する、リズムゲームとストーリー要素を組み合わせたスマートフォン向けゲームアプリです。

このゲームは、バーチャル・シンガーである初音ミクや鏡音リン・レン、巡音ルカ、MEIKO、KAITOといったおなじみのキャラクターたちに加え、個性豊かなオリジナルキャラクターたちが登場します。彼らは「セカイ」と呼ばれる不思議な場所で出会い、それぞれの想いを歌と音楽に乗せて表現していく物語が展開されます。

データ連携は４つある（iOS版の場合）

プロセカではユーザーが機種変更などを行ったときにスムーズにプレイを再開できる方法として、以下の４つのデータ連携オプションを用意しています。

Appleでサインイン
GameCenter
Googleアカウント
引き継ぎID・パスワード

なお、プロセカの公式ショップ「プロジェクトセカイカラフルステージ！ feat. 初音ミク公式ストア」にログインするにはAppleでサインインで事前にデータ連携を行っておく必要がある。

引き継ぎID・パスワードは、発行するたびに１度限り使用することができる。

データ復旧「サポートチーム対応」

いずれの方法も行うことができない「失念した、セキュリテイ上の都合で連携したアカウントがアクセス不可になった」場合は、サポートチームに復旧を依頼することでアカウントの調査を行ってもらい本人確認に成功すれば引き継ぎID・パスワードを強制的に再発行してもらうことができます。

依頼は以下の方法で出すことができます。

サポートチャット
ゲーム内バナー

プロジェクトセカイカラフルステージ！ feat. 初音ミクのFAQページからサポートチャットを起動しチャットBOTの選択肢のデータ復旧についてを選択することで始めることができます。

ゲーム内からは、タイトル→メニューサポート→メールでお知らせのデータ引継ぎ・復旧から始めれます。

以下の質問にまずは答えましょう。

対象のアカウントにログインできているか？
引継ぎを行う理由（プルダウン形式）
状況の詳細

送信をタップするとバイナリーログのbinが添付されたメールがiosメールで作成されますので何も変更を加えず送信しましょう。

この時エラーで以下のような画像が出る場合があります。

この場合デフォルトメーラーにメールアカウントが設定されていないことが多い。

【自動返信】リクエストフォームに対応する

メール送信後すぐにsupport+datareply@pjsekai.jpから【要返信】データ引き継ぎ・復旧受付メールと言う件名のメールが送られてくるのでこれを記入し返信する。

【ご購入情報】

◇有償アイテムの購入情報（レシート）のスクリーンショット：
有償アイテムを購入の際にご利用されたGoogle アカウントやApple IDへログインのうえ、下記URL先を参考に購入履歴をご確認ください。
※購入いただいたことがある場合は必須

■Androidをご利用の場合
＜Google Play ヘルプ＞
「注文履歴を確認する方法」にある、「payments.google.comを使用する場合」からご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=j

＜お送りいただきたいスクリーンショットの内容＞
・注文番号（GPA～）が確認できる画面

■iOSをご利用の場合
＜Apple サポート＞
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

＜お送りいただきたいスクリーンショットの内容＞
・アプリ名、購入金額、購入アイテム、購入日時の全てが表示されている画面が確認できるレシートのスクリーンショット

◇有償アイテムの購入情報が分かる画面のスクリーンショットがない場合、有償アイテム購入時の情報をお知らせください
・購入日時
・購入金額
・購入アイテム名

◇情報をいただけない場合はその理由を添えてお知らせください：

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【ご利用状況】

◇プレイヤー名：

◇プレイヤーID：

◇プレイヤーランク：

◇連携しているX ID：

◇過去に発行した引き継ぎID
※スクリーンショットがある場合は添付してください
・引き継ぎID：

◇プロセカを始めた時に使用していた端末名：例）iPhone7、SOV34など
※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください

◇アプリ利用開始日：
例）2021/9/30 など

◇最終ログイン日時：
例）2020/9/30 15時など

◇最後にアプリにログインした際に利用した端末名：
例）iPhone11、SOV34など
※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください

◇メインユニットに設定しているユニット番号：
例）「03」
※ユニットの編成名ではございません

◇クリスタルショップで購入する際に設定した生年月日：
例）2000/5/1 など

◇クリスタルの所持数：
※おおよその個数でも構いませんのでお教えください

◇所持している「アナザーボーカルカード」のメンバー名（最大5
名） ※交換した楽曲名ではありません
例）初音ミクのアナザーボーカルカード×1枚
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・
・
・

◇フレンドのプレイヤーID（最大5名）
※プレイヤー名ではございません
・
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・

◇チャレンジライブについて
・選択したキャラクター：
・ユニットに編成しているメンバー名：
※編成しているすべてのメンバーの正式名称
例）
・選択したキャラクター：初音ミク
・ユニットに編成しているメンバー名：[みんなにお披露目]初音
ミク、[見守るまなざし]初音ミク
◇最後にプレイしたチャレンジライブについて
・プレイ日時：
・楽曲名：
・難易度：
例）
・プレイ日時：2023/10/10
・楽曲名：ステラ
・難易度：EXPERT

◇所持している★4メンバーの正式名称（最大5名）
例）[みんなにお披露目]初音ミク
※メインユニットに編成していないメンバーをご記載ください
※★4メンバーがいない場合は★3メンバーをご記載ください
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・

◇メインユニット以外でレベルをMAXにしたメンバーの正式名称
（最大5名） ※ 特訓後となっているメンバー
※他のプレイヤーから閲覧できるため、メインユニット以外をお答
えください例）[みんなにお披露目]初音ミク
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・
・
・
・

◇メインユニット以外でマスターランクを上げているメンバー名と
ランク（最大5名） ※他のプレイヤーから閲覧できるため、メインユニット以外をお答
えください例）
・メンバー名：[みんなにお披露目]初音ミク
・マスターランク：5

・メンバー名：
・マスターランク：
・メンバー名：
・マスターランク：
・メンバー名：
・マスターランク：
・メンバー名：
・マスターランク：
・メンバー名：
・マスターランク：

◇達成した「キャラクター」ミッション（最大5個）
例）「初音ミク」をリーダーにして10回ライブしよう、「星乃一歌」スタンプを2種類入手しよう
・
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・

◇サイドストーリーを解放しているメンバーの正式名称（最大5名
）例）[みんなにお披露目]初音ミク
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◇獲得した「キズナ」「アチーブメント」「イベント」の称号（最
大5個） ※プロフィールに設定している称号以外をご記載ください
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・

◇フルコンボを達成した楽曲名と難易度（最大5曲）
※なるべく高難易度のフルコンボ楽曲を記載してください
・楽曲名：
・難易度：
・楽曲名：
・難易度：
・楽曲名：
・難易度：
・楽曲名：
・難易度：
・楽曲名：
・難易度：

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かなり長いので記入例をサポートチームの利用用途に合わせて前半と後半で分けて解説します。

前半「本人確認」有償アイテム購入情報

前半の有償アイテム購入情報はアカウントの利用者であるか本人確認を行うために求められる重要情報である。知恵袋でよく言われる「決め手」となる情報なので持っているならば必ず提出する。

有償アイテムの購入情報（レシート）のスクリーンショット：Appleなどでカラフルパスやミッションパス有償クリスタルを購入すると以下のような画像のメールが送られてくる。

メールで「プロジェクトセカイ」と検索すると該当の明細が出やすい。

このような画像を本来は日付含めて送るべきだが添付すればOKだ。

スクリーンショットが用意できない場合は、以下の情報を記載する
・購入日時
・購入金額：１５００円
・購入アイテム名：ワールドパス

もしそれでも情報がないならそれを用意できなくなってしまった理由を記入する。
例：有償アイテムを購入していたが明細が見つからず購入したアイテムもわからなくなった。

そもそも有償アイテムを購入したことがない場合はその旨を送信する。

ただし本人確認が困難になりアカウントを取り戻せる可能性が低下するので次回以降、最低でも何かしら有償アイテムを購入しておくことをお勧めします。

後半アカウント情報と本人確認の残り

後半のメールでは復旧対象者のアカウント情報を精査するにあたって必要な情報と本人確認の最終チェックを行います。

【ご利用状況】

◇プレイヤー名：近い名前であれば間違っていても問題なし

◇プレイヤーID：わからない場合は不明と記入

◇プレイヤーランク：おおよその数値で問題ない

◇連携しているX ID：基本プロフィールに入力しているX IDを記入
分からない場合は不明

◇過去に発行した引き継ぎID
※スクリーンショットがある場合は添付してください
・引き継ぎID：
発行したことがあり不具合で復旧依頼をしている場合などに必要

◇プロセカを始めた時に使用していた端末名：例）iPhone7、SOV34など
※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください

iPhoneのモデル名（SEの場合＋世代）でOK

◇アプリ利用開始日：覚えていない場合はその旨を記入
例）2021/9/30 など

◇最終ログイン日時：覚えていない場合はその旨を記入
例）2020/9/30 15時など

◇最後にアプリにログインした際に利用した端末名：
例）iPhone11、SOV34など
※型番もしくは世代やインチ数まで正式にお答えください

端末を一度も変えていない場合はiPhoneのモデル名（SEの場合＋世代）でOK

◇メインユニットに設定しているユニット番号：
曖昧でも問題ないので数字を入れてみよう1～10のいずれか
例）「03」
※ユニットの編成名ではございません

◇クリスタルショップで購入する際に設定した生年月日：正真正銘生年月日
例）2000/5/1 など

ここからは実際にアカウント情報を調査するためのデータになるのでわかる限り埋めていきましょう。

◇クリスタルの所持数：有償＋無償の合計（おおよそでOK）
※おおよその個数でも構いませんのでお教えください

◇フレンドのプレイヤーID（最大5名）
※プレイヤー名ではございません
・
・
・
・
・

◇チャレンジライブについて
・選択したキャラクター：
・ユニットに編成しているメンバー名：
※編成しているすべてのメンバーの正式名称
例）

・選択したキャラクター：初音ミク
・ユニットに編成しているメンバー名：[みんなにお披露目]初音
ミク、[見守るまなざし]初音ミク

◇最後にプレイしたチャレンジライブについて
・プレイ日時：
・楽曲名：
・難易度：
例）
・プレイ日時：2023/10/10
・楽曲名：ステラ
・難易度：EXPERT

◇サイドストーリーを解放しているメンバーの正式名称（最大5名
）例）[みんなにお披露目]初音ミク
・
・
・
・
・

ここまで入力したらそのまま送信します。
数分で受付完了の自動返信が来ます。

対応は中１日

プロジェクトセカイのサポートチームの稼働率かなり高いようで、経験上では中１日ペースで回答が来ました。送る→翌日回答→補足追加→回答と言っ感じです。

私は最初購入時の明細が閲覧できない（メールで届いていることを忘れてしまい）有償アイテム情報を提出し忘れてしまいました。

そうすると以下のような回答がありました。

お客さま

いつも「プロジェクトセカイカラフルステージ！ feat. 初音ミク」をご利用いただきありがとうございます。
「プロジェクトセカイ」サポートチームの笠井と申します。

データ引き継ぎの必要項目について、ご回答いただきありがとうございます。

お送りいただいた内容をもとに、お客さまのアカウントの調査を進めておりますが、現在までにお客さまのアカウントであるとの特定ができておりません。

恐れ入りますが、お客さまのデータを特定するためには、より詳細な情報が必要となります。
重ねてのご質問となりますが、以下情報について、再度ご確認いただけますと幸いです。

■お知らせいただきたい内容
※「不明」または「無し」の項目は、その旨をご記載ください
※前回までに「不明」といったご回答をいただいた項目に関しても、思い出した情報があればお教えください

—————————————-
◇有償アイテムの購入について「はい」とお答えいただきましたが、改めて以下ご確認いただき、購入履歴がある場合はレシートをお送りいただけますでしょうか

どうも「決め手」となる情報がなく本人確認に失敗してしまったようです。
ただしこのメールであるならばデータは検索が終わっており見つかっています。

あとは本人であることを証明できる情報を提供するだけです。
やや突き放されたような言い回しを一部感じるメールですが落胆する必要はありません。

依頼者が情報提供に協力する限りサポートチームは最後まで協力してくれます。
個人対応がかなり良いと言われる所以

そもそもプロジェクトセカイはユーザーとバーチャルシンガー文化の懸け橋になることを目的にしてるコンテンツなのでここかなり重視しているようです。

なのでよくあるソシャゲーのデータ復旧の様にアカウントが見つからないので復旧できません。
情報を再度入力してもう一度所からやり直してください見たいに打ち切られることはないです。

引き継ぎID・パスワード【強制再発行】

見つけたAppleからの明細メールを付けて返送したところ翌日にはアカウントが特定できたと言う旨のメールがきました。

いつも「プロジェクトセカイカラフルステージ！ feat. 初音ミク」をご利用いただきありがとうございます。
「プロジェクトセカイ」サポートチームの中桐と申します。

このたびは情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。

いただいた情報をもとにアカウントの調査を行い、情報と一致するアカウントの特定、ならびにプレイいただいているご本人さまである確認が取れましたので、引き継ぎを行うことができるよう対応させていただきました。

なお、データ引き継ぎはお客さまの操作でお願いいたしております。
今回データ復旧をさせていただきましたが、状況により今後こちらのアカウントはサポートでデータ復旧ができない場合がございます。

そのため、ログインが完了いたしましたら、お客さまの操作で引き継ぎIDの発行、もしくはGame CenterまたはGoogle Playでの連携を必ず行っていただきますようお願い申し上げます。
※引き継ぎIDは一度使用すると使えなくなりますのでご注意ください

それでは、今回発行いたしましたお客さまの「引き継ぎID・パスワード」をご案内いたします。

頂いた引き継ぎID・パスワードでログインし無事データを取り戻せたことが確認できました。